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七、如何处理员工抱怨
1. 面对部属抱怨应有的态度
w不逃避不忌讳
w正面的肯定
w重视感受与事实
w认清角色立场与目的
w勇于自我检讨
2. 抱怨处理的要点
w绝对避免敌对或防御的反应
w设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听
w体认员工的感受
w平静地表明你的立场
w明确的告知你将采取的措施与行动
w安排追踪日期
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